工作职责
1.负责制定客服中心站点运营机制和标准，支撑站点达成业务指标；
2.负责制定团队各项KPI指标并达成，建立并维护绩效评估与奖惩机制，通过数据与业务指标分析给员工有效的业务辅导;
3.及时反馈在日常工作中发现的流程、产品、政策、网站、系统等问题并给出合理可执行的改进建议；
4.负责预测业务与人力需求，协调内外部资源，确保业务顺利开展且符合组织预期；
5.总结业务内部整体工作，完善业务流程，规范流程文件， 确保业务经验和选代改善得到沉淀；
6.负责与其他列下部门进行工作对接，协助上级完成团队其他阶段性工作。
任职资格
1.本科及以上学历，5年以上呼叫中心业务管理经验，有3C电子行业大型呼叫中心站点管理经验者优先；
2.具备良好的数据分析、指标运营与监控能力，熟练掌握各种指标分析方法；
3.熟悉呼叫中心管理与运作机制，能通过管理手段与机制优化推动问题解决；
4.具备优良的服务意识，思路清晰，有较强的执行力，具备较好的沟通表达和管理技巧；
5.具备快速学习能力，较强的跨组织沟通协调能力、执行能力，能够在组织各层面发挥影响力。