岗位职责:1、根据现有各个项目的质检标准及其他作业要求,对各项目作业过程开展抽检、监督、培训工作,并对质检录音进行打标,拓展质检样本库;2、根据现有投诉处理标准,处理升级投诉,并持续总结投诉处理案例库,开展人员培训;3、负责项目系统配置,包括但不限于:账号开通、权限、策略、线路、AI机器人等;4、负责项目日常运营,包括但不限于客户及职场沟通、提供运营培训、解答客户疑问、及时反馈解决运营问题等;5、负责BPO项目日常数据汇总统计,项目进度汇总,项目报表报送等。岗位要求:1、统招本科及以上学历;2、1年以上客户投诉处理、质检、金融呼叫中心管理等相关工作经验,有银行、消费金融、金融科技行业相关从业经验优先;3、有良好的逻辑思维能力、执行能力、抗压能力,内驱力强,擅长沟通和解决问题;4、有良好的服务意识和态度,能沉着应对突发事件,对敏感投诉能够及时响应并上报;5、熟练掌握EXCEL、Word、PPT等办公软件,具备基础数据处理及分析能力优先。