岗位职责：
1、根据现有各个项目的质检标准及其他作业要求，对各项目作业过程开展抽检、监督、培训工作，并对质检录音进行打标，拓展质检样本库；
2、根据现有投诉处理标准，处理升级投诉，并持续总结投诉处理案例库，开展人员培训；
3、负责项目系统配置，包括但不限于：账号开通、权限、策略、线路、AI机器人等；
4、负责项目日常运营，包括但不限于客户及职场沟通、提供运营培训、解答客户疑问、及时反馈解决运营问题等；
5、负责BPO项目日常数据汇总统计，项目进度汇总，项目报表报送等。

岗位要求：
1、统招本科及以上学历；
2、1年以上客户投诉处理、质检、运营等相关工作经验，有银行、消费金融、金融科技行业相关从业经验优先；
3、有良好的逻辑思维能力、执行能力、抗压能力，内驱力强，擅长沟通和解决问题；
4、有良好的服务意识和态度，能沉着应对突发事件，对敏感投诉能够及时响应并上报；
5、熟练掌握EXCEL、Word、PPT等办公软件，具备基础数据处理及分析能力优先。