岗位职责:1、负责客户关系维护,客户质量需求的收集、传递、落地并提供相关数据证据; 2、建立客诉问题处理流程,辅导与监督工程师按照流程要求进行一般客诉问题处理,确保客诉问题及时、有效的处理,主导重大客诉问题的处理,确保客诉问题的闭环关闭;3、负责异常或客诉的统计分析及案例标准化,主导客户系统业绩提升,建立客户系统业绩的监督机制和改善机制,监督工程师进行系统业绩的监控、通报、回复与推动厂内改善工作,确保系统业绩有良好的提升; 4、主导团队建设工作,建立培训计划,监督培训的执行,策划团建活动,提升团队凝聚力和竞争力,对团队人员组织考核和评估; 5、建立客诉处理的升级机制和奖惩制度,确保客诉问题推动的有效性和及时性;6、完成上级交办的其他事项。任职要求1、30-35周岁,本科及以上学历,电子类相关专业 5年以上制程或客诉质量工程师工作经验,或2年以上CQE主管工作经验,管理思路清晰,绩效优良 ;2、熟悉芯片、PCBA生产工艺流程者优先;3、QC七大手法、8DReport编写熟练;4、了解五大工具:MSA、APQP、SPC、FMEA、PPAP; 5、了解各类质量体系,如ISO9001、ISO26262、TATF16949、ISO14001、SA8000等; 6、拥有注册质量工程师等相关证书的优先;7、英文可以作为工作语言。