工作职责:
1、受理客户投诉信息，确保及时、准确记录，按时回复；
2、组织客户投诉问题的处理，推动相关部门分析调查，及时找到问题原因；
3、反馈、确认客诉处理结果，确保客户对问题处理结果满意；
4、分析、总结客诉整体情况，制定改善措施，提升客户满意度；
5、组织处理公司级重大质量问题，并判定责任归属；
6、统计外部质量成本；
7、分析发布售后质量数据，提炼售后质量问题，推动产品质量改善。

任职资格:
1、本科及以上学历；
2、3年以上售后质量工作经验，有产品质量经历优先；
3、精通质量体系运行和客诉处理；
4、英语口语较好优先；
5、具有ISO9000/TS16949质量内审员证书优先；
6、在电子设备类行业从事过产品质量的技术工作优先。