1.客户沟通与服务：接受客户咨询与回应，包括运输路线、费用标准、配送时间等；定期对重点客户进行回访，建立良好的客户关系。
2.订单管理：接收客户订单，按流程要求审核、整理并录入系统。跟踪订单执行进度并反馈货物状态。协调处理订单变更、取消等特殊情况。
3.投诉处理：记录投诉并转至相关部门处理，安抚客户，跟进处理进度并反馈结果。
4.数据分析与报告：收集、整理客户服务数据并分析；找出问题与不足，提出改进建议；提交客户服务报告，为公司决策提供数据支持。
5.合作与协调：与各相关部门协作，共同解决客户问题，提升公司整体服务水平。