【岗位职责】
1.负责接待在线咨询业务的客户，迅速响应并解决客户咨询与问题，形成闭环处理，确保客户满意度；
2.根据客户不同的需求和情况，提供专业、贴心的服务方案，尽可能多的促成销售交易；
3.有风险识别能力，能够及时发现并收集客户问题反馈至对接处理人，并安抚用户情绪；
4.对客户进行电话回访，应用话术技巧了解用户需求，并根据用户需求促成销售交易；
5.在与客户交流的过程中，收集客户的反馈意见，为公司制定营销策略、优化产品和服务提供数据支持；
6.协助部门负责人完成服务知识库的搭建；
7.其他领导交办工作：喜报发送，开票反馈等工作。

【任职要求】
1.本科以上学历，3-5年以上工作经验；有小微信贷行业销售、客服相关经验者优先。
2.熟悉常用办公软件（Word、Excel、PPT等 ），精通Excel常用公式，具备较好的文字和数据处理能力；
3.普通话标准，口齿清晰，有较好的沟通表达能力和一定的亲和力；
4.熟练掌握金融产品相关知识，能很好的应对并解决疑难问题。
5.工作积极性、主动性强、做事有耐心、细心、高度的责任心；
6.性格开朗，具备良好的沟通协同能力及服务意识，热爱客户服务工作；
7.具备较强的抗压能力和应变能力、良好的情绪管理能力；可接受节假日轮班工作；
8.认同金蝶文化，做事踏实、有责任心，有意愿在金蝶长久干下去；
9.具备良好的逻辑思维能力，自驱动，学习能力强，有上进心。