一、工作职责
1、负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等;
2、对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。
二、任职要求
1、 全日制大专及以上学历;
2、具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验，来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位，如客服管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先；
3、有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先；
4、具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策优先;
5、熟练使用常用办公软件，熟练sql优先考虑，具备一定的数据分析能力。
三、工作时间
9:00-18:30，周末双休
四、薪酬福利
10-12k，具体根据面试情况定薪，购买五险一金；
福利：节日福利、季度购物卡，年终奖等