岗位职责：
一、综合管理：
1、 分解核算各项目关键品质绩效指标。
2、 汇总运营各板块数据，编制专项报告，定期起草总结计划。
3、 制修订品质运营板块保障标准文件。
二、标准化建立、运行和维护
1、统筹分公司二级标准管控体系建立和维护，制定区域标准化推进工作方案，组织标准编制培训，对各部门保障类标准进行格式和程序内容审查。
2、 制定项目标准化操作指引，辅导项目推进服务提供类标准的转化和修订工作。
3、 建立标准导入转化工作质量巡查机制，定期巡查评估，结果运用于当期组织绩效考核。
三、品质督导：
1、制定区域公司、运营中心和项目品质绩效评价细则。
2、 策划区域品质巡视检查计划和方案。
3、识别品质巡查问题类别，分级管控，督导项目整改并对效果进行跟踪验证。
4、 协调专业工程师和项目骨干，对存在的共性问题组织专项集中销项。
5、 参与城市公司品质交叉检查和内部服务认证评审。
四、满意度建设：
1、对接第三方调查机构，统筹数据采集、释疑沟通、专家接待、调查实施、报告评分等全过程实时跟进，避免流程性差错。
2、 制定***方满意度调查问卷模板，编制提升工作计划和方案，督促实施推进。
3、 组织项目对上述调查得分、客户意见等进行全面分析，立足于客户需求痛点，制定针对性改善措施，并对落实情况进行验证。
五、其他专项工作。
任职资格：
1、本科学历，35岁以下
2、有较好的沟通表达能力、组织协调能力和客户服务能力；
3、有较强的运营统筹能力及逻辑思维
4、3年以上物业经验，至少1年同等岗位任职经历。