岗位职责：
1、售前咨询：通过聊天工具的方式，沟通接待客户，并引导客户促成交易；
2、售后处理：负责销售平台在线售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3、负责售前客服订单准确性的审核工作；
4、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
5、完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历（全日制），思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2、2年以上电商客服工作经验，行业不限；
3、热爱电商服务行业，喜欢与人沟通交流。有较强的责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己,并且拥有较强的自我情绪调整能力；
5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
6、电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；
7、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。