【工作内容】
- 负责电商客服团队的日常管理工作，包括人员排班、培训及绩效考核等；
- 制定并优化客户服务流程与标准，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 分析客户反馈与投诉，提出改进措施以提升客户满意度和忠诚度；
- 与产品、销售等部门紧密合作，推动跨部门协作解决问题，提高客户体验；
- 定期分析客服数据，监控服务质量，制定相应的改进计划；
- 关注行业动态，探索新的客户服务模式和技术应用，保持竞争优势。
【任职要求】
- 本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先；
- 至少3年以上电商客服或相关领域工作经验，1年以上团队管理经验；
- 具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够有效激励团队达成目标；
- 熟悉电子商务运营流程，对客户服务有深刻理解；
- 能够熟练使用办公软件及客服管理系统，具备数据分析能力；
- 工作积极主动，抗压能力强，能适应快节奏的工作环境；
- 有强烈的责任心和服务意识，注重细节，追求卓越。