岗位职责：
- 深入挖掘公司免税店线上线下已有老客户的数据信息，包括消费记录、浏览行为、偏好特征等，通过数据分析与整合，精准构建老客户画像，为后续针对性运营策略的制定提供详细依据。
- 持续跟踪老客户的动态变化，定期进行用户调研和深度访谈，洞察老客户需求的转变、对公司服务及产品的满意度情况等，及时掌握老客户的最新状态，确保运营策略与老客户实际情况紧密贴合。
- 分析老客户的消费潜力和价值贡献度，对不同价值层级的老客户进行分层运营，制定差异化的服务和营销方案，***化挖掘老客户的终身价值。
- 策划并组织各类针对老客户的专属营销活动，打造独具吸引力的购物体验，增强老客户对品牌的粘性和忠诚度，使其成为公司稳定的消费群体。
- 组建老客户社群或会员俱乐部等专属互动平台，营造活跃、温馨的交流氛围。
- 协同商品、市场等相关同事，根据老客户的需求和偏好反馈，推动商品选品优化、服务升级以及品牌合作拓展等工作，为老客户提供更优质、更贴合需求的产品和购物体验，进一步拓展老客户的消费边界。
任职要求：
- 本科及以上学历，市场营销、电子商务、客户关系管理等相关专业优先考虑。
- 具备 2年以上用户运营工作经验，有线下零售特别是免税店运营经验者优先。
- 具备一定的数据分析能力，能够对老客户数据进行挖掘、分析与可视化呈现，能基于数据洞察制定有效的老客运营策略。
- 具备一定的文案撰写和活动策划能力，能为老客户量身定制有吸引力的营销文案、专属活动方案等，提升老客户参与度和消费意愿。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够与不同部门顺畅协作，整合各方资源为老客户运营服务，共同推动老客户运营目标的达成。
- 具备良好的抗压能力，能在面对复杂的老客户需求和运营指标压力下，有条不紊地开展工作，确保老客运营工作取得良好成效。