工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供有效的解决方案。主要包括以下几个方面：
- 负责公司客服体系的建设和运营，制定客服战略和规划，推动客服团队的发展。
- 管理和指导客服团队，确保客服团队的有效运营，提高客服质量和效率。
- 制定并执行客服团队的工作计划，并对客服人员的工作结果进行评估和监控。
- 协调公司各部门与客服团队的沟通，处理客户投诉和纠纷，维护公司形象和声誉。
- 制定并完善公司客服相关流程和制度，提高公司客服规范化和标准化。
- 关注客户需求和市场动态，了解行业动态和竞争对手，为公司提供有效的客服战略和建议。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上客服管理经验。
- 熟悉客服管理理论和方法，具有较强的人员管理能力和团队合作意识。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，善于倾听客户意见和建议，并具备一定的处理能力。
- 具备良好的抗压能力，能够接受和处理各种突发性问题。
- 熟悉公司产品和服务，对公司的业务流程和客户需求有深入的了解。
- 具有互联网行业背景者优先考虑。