工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责客服团队的管理，包括员工招聘、培训、评估和激励等；
- 建立和优化客服流程，确保客户满意度；
- 制定并执行客服战略，提高客户满意度和工作效率；
- 管理和监督客服团队的工作，确保客户问题得到及时和准确的解决；
- 制定并执行客服培训计划，提高客服人员的专业素质和技能水平；
- 建立和维护与客户的良好关系，提供优质的客户体验；
- 分析客服数据，提供优化建议，提高客服工作的整体效率；
- 撰写和提交客服相关报告，以支持业务决策；
职位要求：
- 大专或以上学历，客服管理或相关专业；
- 3年以上客服管理经验，有大型企业客服管理背景者优先；
- 熟悉客服流程和方法，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够有效地与员工和客户沟通；
- 具有较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客服问题；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 热爱客服工作，具有敏锐的服务意识，能够提供优质的客户体验。