岗位职责：
1. 【处理客户问题】处理海外客户的问题和需求，包括售前咨询、售后服务、投诉处理、重大异常投诉、其它难以解决的问题及突发事件。
2.【协调跨部门工作】协调跨部门工作，确保服务流程高效运转，推动问题解决，确保客户满意度。
3.【分析和汇总问题】负责客服数据处理与分析，优化退款情况，和用户反馈等，提出改进建议，提升客户满意度。
4. 【服务流程优化】协助优化海外客服邮件、在线回复及电话回复机制，提高用户服务体验。
任职要求：
1.统招本科以上学历，流利的英语沟通能力，能够处理海外客户的问题和需求；
2.至少2年以上跨境电商客服经验，熟悉电商客服工作流程和规范；
3.具备出色的沟通能力和良好的人际交往能力和，能够与客户和团队成员进行有效沟通；
4.有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；
5.具备具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。