岗位内容：
1、熟悉亚马逊等跨境电商平台规则
2、完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评(feedback、reviews、 Shopify case、paypal case等)，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉;
3、监控店铺Preformance(A toZ、迟发货率、有效追踪率等)、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理;
4、管理客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜;
5、对跨境电商平台进行评价管理，通过各个渠道积累优质的Feedback和Reviews;
6、售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环;
7、客服团队的各类技能提升类培训、激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量;
8、跨部门沟通，退工质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。

二、任职要求：
1.专科或以上学历，英语六级、英语专业四或以上；
2.优秀的学习能力，逻辑清晰，执行力强，能独立思考与规划业务的发展；
3.有相关SNS，亚马逊或其他跨境电商平台客服工作经验优先。
三、职业素养要求：
1.工作积极主动，耐心细致，执行力强，责任心强 ；
2.有敬业精神及团队意识强 ；
3.勤奋好学。
四、薪资福利：
薪资待遇：提供最具有竞争力的薪资待遇+提成。
带薪假期：五天制（每月***周周六上班5小时+团建）、公司会提供相应的带薪休假（外加1天/月特殊假期、带薪病假、法定节假日、婚产假等）。
职业生涯：完善的横向调岗及纵向晋升通道，及完善的核心人才培养体系，为您提供职业发展的双赢平台。
五险一金：购买五险。（社保：统一购买综合医疗一档）
其他福利：13薪、年终奖金、节日福利、培训补贴、活动经费、零食、每周下午茶等
工作氛围：轻松、愉快、自由、和谐、尊重、信任、平权。