岗位职责：
1、邮件处理及客户关系维护：回复跨境电商平台欧美英站点客户咨询，为客户提供专业服务并解决问题，确保客户满意度；
2、处理店铺ODR及IDR，确保账号绩效指标正常；
3、处理退换货申请/VOC/QA：主动联系客户提供解决方式，降低退货率及差评率；
4、严格遵循平台政策，维护并提升产品评分及店铺评分，维护良好品牌形象
5、售后问题登记及反馈：收集各渠道客诉数据，整合分析并归类各项客诉问题，每月输出客诉报告，协助优化产品和客户体验。

任职要求：
------硬性条件：
1、全日制大专及以上学历，英文六级或专四及以上（或小语种专业四级及以上）；
2、跨境电商平台客服精品经验至少半年及以上，熟悉跨境电商评论和沟通的相关政策；
------软性条件：
3、具有优秀的品牌意识和服务意识，良好的客户关系维护能力；
4、善于学习和思考，灵活应变，执行力强，遇问题及时反馈。