领亚
岗位职责：
1、处理所有退回来的产品，将需要维修的机子与客户沟通进行初步信息了解，能清晰的分辨返修品的状态，及时录入MES，跟进产品分析与维修时效，并维修好的机子返回给客户，对于未及时将产品给客户返回的需要给客户说明情况以及安抚客户。
2、收到索赔单后，做好索赔核对，受理，跟单，及时处理完成。
任职资格：
大专及以上学历；熟悉SAP系统；有客户服务相关工作经验；具备较强的沟通能力与团队协作能力，且能有效独立解决问题的能力等。
工作任务&项目安排：
1、客户寄回来的产品按照型号与序列号进行逐一登记，并与客户对接了解产品不良信息，确保每台产品信息准确的录入到MES系统中。
2、针对批量退回的产品，及时开返工单、返工责任部门，跟进产品返工上线时间。
3、所有索赔单都要逐一核对，需要申诉的情况自行在客户索赔系统申诉，无法在客户系统申请的情况则需与CQE或销售对接申诉，直至关闭。
4、索赔清单需要协助走内部签字流程，涉及部门领导、CQE工程师及CQE领导、销售及销售总监，最后到财务入账。
试用期绩效目标：
1、MES数据做到日清状态；
2、索赔数据当日收到，当日需要完成核对清单
3、需要返回给客户的产品，RMA维修好后当日要发出不得延误
4、索赔清单完成核对后需要按计划完成签字，***当月完成当月的索赔清单。