一、岗位职责
1、负责制定和完善会员管理体系，包括会员数据管理、会员权益优化、会员活动策划、私域运营等；
2、熟悉掌握会员数据分析及CRM系统，对会员相关数据进行分析，深度挖掘数据价值，为精准营销和个性化服务提供数据支持；
3、制定新会员招募和老会员管理的策略和计划，包括会员数增长、复购率、留存率、会员销售额占比等；
4、制定并执行会员沟通策略，定期向会员发送个性化的营销信息、活动通知等，增强会员与品牌的粘性；
5、负责策划并组织会员专属活动，如会员日、积分兑换活动、线下品鉴会等，提高会员参与度和满意度；
6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，并记录反馈结果；
7、负责对会员生命周期进行全程管理，制定相应的营销策略和干预措施，延长会员生命周期提高会员价值；

二、任职要求
1、专科及以上学历，2年及以上CRM会员运营管理经验；
2、熟练使用Excel、CRM系统（如Salesforce、有赞等），具备数据分析能力；
2、具有轻奢皮具鞋履、服装或私人高定行业经验者优先；
3、具备品牌公司客户管理经验、市场活动策划和执行经验者优先；
4、具有敏锐洞悉消费者爱好和习惯，数据分析和挖掘能力；
5、具有较强的沟通表达能力、服务意识、应变能力和执行能力。

三、福利待遇
社会保险：社保及相关福利 ；
法定假期：带薪年假、产假/陪产假、丧假及婚假等法定假期；
晋升发展：完善的薪酬体系，提供不定期的考核晋升机会；
员工关怀：员工庆生及员工活动 ；
丰厚奖金：绩效奖、年终奖；