工作职责:
1、负责城市运营服务品质管理体系的建设和完善，制定并修订各项品质管理制度和流程；
2、负责统筹城市运营业态服务品质监测及预警，对各地区公司、各项目的服务质量进行监督和评估，及时发现和解决问题，保障城市运营品质；
3、负责城市运营业态投诉管理制度及流程编制，牵头客户投诉问题整改的跟踪与处理；制定城市运营客户满意度调研规则，持续提升客户满意度；
4、负责建设反馈与优化机制，收集和分析品质管理相关数据，识别问题根源，提出改进措施，持续提升城市运营服务品质；
5、负责协调运营服务流程中的工作衔接，解决流程执行过程中的问题。确保服务流程符合质量标准，同时根据监督反馈优化流程。
任职资格:
1、本科及以上学历，物业管理、公共管理专业、质量管理、服务管理等相关专业优先；
2、熟悉物业管理条例及掌握城市运营相关的专业知识，如城市规划、交通管理、市政设施管理、公共服务等方面的知识，具有大型企业城市运营品质管理岗5年以上及下级单位职能相关岗位工作经验，有政府合作项目、城市服务业态（市政环卫、物业城市等）独立操盘管理经验者优先；
3、深入掌握质量管理体系理论和工具，具备良好的数据分析能力和问题解决能力，优秀的沟通协调能力和客户服务意识；
4、善于创新，执行能力、学习能力强，具备分析与决策能力和团队合作精神，能够对城市运营中的各类数据进行分析，识别潜在问题和风险，并制定有效的解决方案。