【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、投诉与反馈，确保客户满意度；
- 协调公司内部资源，解决产品或服务中出现的问题，提高客户体验；
- 记录并跟踪客户问题的处理进度，确保及时解决；
- 定期回访客户，收集客户意见，为产品和服务改进提供建议；
- 参与制定和完善售后服务流程，提升团队工作效率；
- 对客户进行产品使用指导，解答技术疑问，提升客户满意度；
- 分析客户反馈，识别潜在问题，提前采取措施避免类似问题再次发生。
- 售后人员工作安排，调动及时跟进问题，响应和报备。
【任职要求】
- 大专学历，具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达信息，善于倾听客户的需求；
- 拥有较强的服务意识，以客户需求为导向，能够积极主动解决问题；
- 能够承受工作压力，保持耐心和专业态度，即使面对困难情况也能妥善处理；
- 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作技能；
- 具备良好的团队合作精神，有自动化行业工作经验优先；