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售后服务工程师 (MJ003359)
1.5-3万
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/02/20发布
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凯诚高新园海辰储能装备深圳有限公司B栋101

公司信息
厦门海辰储能科技股份有限公司

民营/5000-10000人

该公司所有职位
职位描述
工作职责:
1、 了解客户对产品问题的反馈,迅速响应并记录客户问题,进行远程或现场故障排查,制定有效的解决方案,维修、更换或补偿,确保售后问题得到妥善解决;
2、 快速响应国内及海外市场投诉反馈,并进行调查及分析,推进异常有效闭环避免重复发生;、
3、 根据产品安装手册和客户要求,进行户储系统的现场安装和调试,确保安装符合安全规范和公司标准;
4、 编写或更新产品安装维修手册、操作指南和常见问题解答,维护在线数据库,为客户提供自助查询资源;
5、 与客户建立良好的沟通,及时处理客户投诉和反馈,确保客户问题得到及时解决,提升客户满意度;
6、 管理售后备件库存,确保及时供应,定期复盘库存和账务,总结服务活动和客户满意度;
7、 收集现场产品表现的数据,向研发部门反馈,参与产品改进讨论,提供一线使用体验的见解。
8、 为代理商、销售团队和客户提供售后技术支持,协助解决销售过程的技术问题
9、 对客户及内部员工进行产品售后相关培训,提高客户的产品使用技能及内部员工售后处理能力;
10、 解答客户关于产品特性和操作的疑问,帮助客户理解和正确操作户储系统。
任职要求:
1、本科以上学历,电气工程、机械工程等相关专业
2、三年以上新能源行业售后服务的工作经验;
3、了解户储系统的工作原理,产品的制程和相关知识。了解户储系统中的各种问题;了解户储系统相关的安全规定和操作规程;

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