1、负责公司网络在线客服的运营，确保客户满意度；
2、接听、回访客户，处理客户通过电话、邮件、即时通讯工具提出的问题；
3、分析客户需求，提供解决方案，协助公司解决客户问题；
4、确保客户信息的安全，定期更新客户信息；
5、参与制定和执行客服标准，并协调公司内部资源，提高客服效率；
6、关注客户体验，提供改进建议，协助公司提升客户满意度；
7、维护公司品牌形象，处理客户投诉，并及时向上级报告。
职位要求：
1、具备良好的沟通能力和倾听习惯，具有团队合作精神；
2、具备基本的数据统计和分析能力，能够对客户信息进行管理；
3、了解公司业务和产品知识，