岗位职责：
1、规范和完善岗位职责，优化售后服务流程；
2、对售出产品按公司规定进行保修服务；
3、负责对售出产品质量信息的收集、统计、分析及处理、并向相关部门反馈；
4、分析客户投诉、退货原因、建立客诉履历表周报递交给质量中心进行对策回复；
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
6、定期对客服人员或客户售后人员进行产品专业知识培训和服务用语的培训；
7、不定期的对客户抽查回访，了解客户对产品的信息和调查客服人员的服务满意度；
8、售后成本的核算与管控。
任职要求：
1、本科及以上学历，质量管理、机械工程、电子工程、材料科学等相关专业优先；英语可作为工作语言；
2、具有02502年以上质量管理工作经验，其中至少02202年以上02CQE02团队管理经验；
3、熟悉ODM&OEM质量管理流程，有电子、机械等行业客户质量管控经验及扫地机等机器人行业从业经验优先；
4、精通质量管理体系标准（如02ISO029001、IATF021694902等），具备质量管理体系内部审核员资格优先。
5、熟练掌握质量工具和方法，如02FMEA、8D02报告、SPC、六西格玛等，能够运用这些工具进行质量问题的分析和解决。
6、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用02Excel、SPSS02等数据分析软件对质量数据进行处理和分析。
7、熟悉常用的防水、防尘等产品可靠性测试标准和方法，对电子产品或机械设备的防水设计、密封工艺等有一定了解。