1、建立并完善消保制度机制，开展消保考核、消保评级工作；统筹卡中心消保宣传教育、培训及文化建设
2、开展消保全流程管理：强化事前审查、事中监控及事后督导与检查；统筹推进消保投诉督导、举报调查、多元化解、投诉举报数据监测、特殊消费者群体保护工作
3、对接监管（金监局、人行、市场监管局、协会等）、集团、总行，落实消保工作要求
任职资格：1、本科以上学历，金融、法律、统计、管理等相关专业。
2、2年以上相关工作经验；具备银行业从业经验、熟悉银行业务/信用卡业务流程、风险管理情况，熟悉消费者权益保护相关法律法规及监管要求
3、.熟练掌握office办公软件，具备较强沟通及协调能力，责任心强；
4、积极主动，具有工作热情和动力，能够在压力和紧张环境下有效开展工作