【该职位英语能力为必须项，只接受有英文简历的申请者】
我们正在招聘一位能够领导和激励客户服务代表团队的售后技术支持经理。作为售后技术支持经理，你将负责监督客户支持部门的日常运营，确保客户咨询得到及时和专业的处理，并保持高水平的客户满意度。你还将参与培训、指导和评估团队成员的绩效，以及制定和监控关键绩效指标和质量标准。要想在这个职位上取得成功，你应该具备出色的沟通和人际交往能力，以及强烈的以客户服务导向思维。你还应该有管理客户服务团队的经验，医疗产品领域为佳。你应该能够在压力下工作，有能力同时处理多项任务和解决复杂的问题。

售后技术支持经理须确保安装在客户现场的Simbionix手术模拟器相关的硬件和软件处于正常运行状态。作为售后技术支持经理，你将担任关键工作，负责接听客户的电话和回复电子邮件以解决技术问题，并与客户进行专业和高水平的沟通。这份工作的理想人选是愿意学习新技能并接受挑战的人。该职位将直接对接医疗专业人士和本地商业合作伙伴，以确保用户满意度。
请注意：该职位base在深圳，需要在国内/国外短期出差。

【工作职责】
1. 独立、主动地为客户提供现场服务和电话技术支持
2. 负责产品装机、软硬件升级和改造
3. 战略性地向客户推广、教育和营销技术与售后服务
4. 维护演示样机和零件备件库存
5. 及时准确地记录所提供的服务日志
6. 培训终端用户（医生、医疗行业客户等）使用手术模拟器
7. 保持优秀客户满意度和净推荐值（NPS）
8. 保持较低的未结售后Case平均数。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，至少3年相关行业工作经验
2. 必须精通英语（口语和书写）
3. 医疗产品从业经验优先
4. 精通电子系统和计算机的故障排除、配置、安装和维修
5. 必须有微软Windows经验，以及扎实的机械思维能力
6. 具备扎实的电气/机械设备维修知识，注重细节
7. 能够在客户面前有效地表达和提出建议
8. 商业环境下具备优秀的人际交往和沟通技巧，专业对外代表公司形象
9. 具备解决问题和处理各种具体情况的能力。
10. 能够在干扰的环境下和紧迫期限内有效地工作
11. 能够阅读和解释安全规则、操作和维护说明以及程序手册等文件。