工作职责：
1.协助客服经理及客服主任开展日常服务工作:
2.参加部门例会，汇报和总结服务工作;
3.了解并熟悉大厦各楼层客户及部门基本信息;
4.负责受理客户的各类业务申请，包括装修申请、公共区域使用申请、空调申请、放行条发放、货梯使用申请、临时动火申请等:
5.负责客户投诉的受理，按照公司流利跟进、回访:
6.解决客户其他诉求，确保客户满意率:
7.负责大厦各类通知、通告的起草及发布;
8.负责受理客户及员工报修的工作，并与工程部及时对接工作，监督维修处理进度，进行每日每月的汇总统计:
9.负责饮用水用量及饮水机状况进行监管，如有异常通知饮用水公司驻场人员;
10.负责每月进行文件、资料的归档:
11.提供日常增值服务，对便民物品进行管理:
12.负责统计部门每月所需物资的采购申请:
13.协助管理仓库物品出入库、每周工衣洗涤收取登记事宜:
14.完成上级分配的其他工作。

任职要求：
1.要求年龄40周岁以下，身高165cm以上，形象较好，且具有三年以上同部门管理工作经验。
2.熟悉物业客服工作的运作模式，善于处理顾客投诉，应变能力强。
3.具有较高的思想政治素质，有履行岗位职责所需的政策理论水平，有良好品行道德及服务意识。
4.坚守原则，严守纪律，有良好的职业操守。
5.大专及以上学历。