岗位职责：
1.接听用户打来的电话，并正确解答用户提出的各类问题，满足用户需求；
2.在呼叫中心系统中以正确格式记录电话咨询内容，要求全面详细，尽量零错误；
3.处理企业微信公众号后台用户反馈，及时解答用户提出的各类问题反馈；
4.处理用户反映的各种问题和投诉，与相关的各部门联系解决，并进行回复；
5.完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1.熟悉客服工作内容，对客服工作有一定认识；
2.能独立处理好有关用户对产品的各种意见和投诉；
3.能与其他部门的人员进行良好地沟通，达到解决问题的目的；
4.具备良好的沟通能力、耐压能力、自学能力和团队合作精神；
5.工作态度一定要认真、耐心、仔细，能承受、面对、处理客服工作中出现的任何突发情况。