岗位职责：
1.负责接听售后服务电话及客户的微信沟通，受理客户咨询的退补货事宜，并跟踪进展直至解决，定期回访。
2.客户售后退板当天及时录入后台系统，及时给到维修部维修。
3.每天及时跟维修进展，及时打单、包装出货给客户。
4保持良好客户关系，及时反馈客户动态并能够积极主动处理相关投诉及质量问题。
5.做好日常工作情况统计及相关报表，定时反馈可能存在的批量问题或有可优化的事。
岗位要求：
1.大专及以上学历，电子商务等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通技巧，团队协作意识强，有责任心，具备良好的售后服务意识，具备一定的抗压能力。
3.熟练掌握办公软件，具备一定的数据分析能力。
4.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，***限度的提高客户满意度。