一、职位信息
1、客服业务全流程质检，包括录音抽检，文本抽检，工单流程抽检等，并对各项业务给出服务质量考核结果；
2、对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议；
3、定期进行质检校准，定期评估质检大纲的优化；
4、及时结合监听中发现的问题提出改善方案，并监督执行，进而提升服务质量；
5、上级领导安排的其他事项。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，有两年以上电话和在线服务质量质检工作经验；
2、熟悉呼叫中心、在线客服等质检流程和标准，具有数据处理和分析能力；
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。