一、岗位职责：
1、工作进度管理：监控每日/周客服开发进度，问题汇总上报解决；
2、绩效考核落地：执行客服团队KPI考核
3、数据分析优化：分析团队效能数据，输出改进建议；
4、搭建开发及服务数据看板（实时展示关键指标）；
5、人员培养发展：制定带训方案，实施带教计划，跟进新人培训结果并反馈；
6、跨部门协同合作：更新相关业务知识，提升专业技能；
二、任职要求：
1、大专及以上学历，物流管理、数据分析、人力资源管理相关专业优先；
2、 3年以上客服团队管理经验，有跨境物流/货代行业背景者优先；
3、数据敏感度，熟练使用Excel进行数据分析，改进优化团队工作效能；
4、沟通能力强，擅于观察，及时关注团队员工状态并介入辅导；
5、责任心强，做事认真细心，性格开朗，能承受一定的工作压力；