1.负责酒店前台接待区域的日常运营，确保前台工作的高效、有序进行，包括但不限于人员排班、工作分配、设备维护等。
2.及时处理客户的投诉和建议，协调相关部门解决问题，跟进处理结果并向客户反馈，不断优化客户服务体验。
3.负责前台接待团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、考核、激励等，打造一支高素质的前台接待队伍。
4.管理前台的各类文件、资料和记录，确保信息的准确、完整和及时归档，便于查询和统计。

任职条件：
1.学历不限，专业不限
2.有国有企业、酒店行业相关工作经验者优先

核心能力与素质：
1.具备服务管理技能、良好的沟通协调、应急处理的能力；
2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系；
3.***，符合酒店行业的形象要求。穿着得体、举止优雅，能够代表酒店的形象和品牌形象；
4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力；
5.具备良好的职业素养和职业道德，诚实守信、公正廉洁，严格遵守酒店的规章制度和行业规范。