岗位职责：
1.虾皮店铺销售订单管理，跟进客户订单状态，确保客户按时收到商品；
2.及时处理客户的售后需求，包括退换货、退款等问题；
3.通过在线聊天、电子邮件等渠道与客户进行沟通，解答关于产品、订单、支付、物流等相关问题；
4.维护客户关系，提升客户满意度，处理客户投诉并提供解决方案；
5.协助团队进行跨境电商平台管理与客户服务；
6.参与产品信息更新、客服文档管理等日常工作；
7.收集并反馈客户意见，为产品和服务的改进提供建议。

任职要求：
1.大专及以上学历，具有跨境电商客服相关工作经验者优先；
2.良好的中英文沟通能力，能用英文流利与国际客户交流；
3.熟练使用电商平台后台及办公软件，如Excel、Word、Outlook等；
4.具备较强的客户服务意识，耐心、细致，善于解决问题；
5.具备较强的学习能力，能够快速了解新产品和新平台的使用；
6.能承受一定的工作压力，具备团队合作精神，工作态度积极主动。