工作职责:
工作职责：
1、主导客诉异常的处理；
2、主导公司内部的原因分析、对策拟定，改善跟进以及按照客户的要求回复8D报告；
3、协调各部门对客诉案件的分析及处理工作；
4、负责客户满意度调查与跟踪，与客户保持顺畅沟通和联络，持续提升客户满意度；
5、对客诉及产品返修数据进行汇总、分析及推动改进,并定期通报,对异常情况进行预警；
6、客户产品质量索赔的处理；
7、完成领导临时交代的工作。
任职资格:
任职资格：
1、本科以上学历，有3年以上汽车行业客户投诉处理的经验；
2、具有理工科教育背景；
3、精通熟练运用QC七工具和IATF16949质量五大工具，VDA6.3,QCC 8D品质工具；
4、具备英语email，客户文档识别与回复能力；
4、具有一定的质量风险分析、判断能力；
5、执行力强，有一定抗压能力，的沟通能力，重视团队合作，有责任心；