岗位职责：
1、根据公司业务目标和需求，制定服务整体策略（如服务标准、合作方管理等），推动客服SOP（标准操作流程）的落地和持续迭代。
2、结合行业趋势，与产品、技术等部门协作，主导智能化项目（如智能语音机器人、智能质检、自助服务工具）的落地，降低人力成本，推动服务创新。
3、定期分析客服数据（如平均处理时长、客户满意度、客诉和解率等），开展客诉风险排查，识别问题并提出可行性建议，设计并优化客服工作流程（如工单处理、客诉管理等），确保高效协同。
4、搭建客服团队质检体系，监控和评估服务质量，制定和实施客服培训计划，提升团队的专业技能和服务水平，确保服务标准符合公司政策和行业标准。
5、及时高效完成上级下达的各项工作任务。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备丰富的同业金融知识和专业素养。
2、熟练使用Excel/SQL/BI工具分析数据优先考虑。
3、有较强的责任心，抗压能力强，能接受因工作需要安排的加班。
4、擅长跨部门推动项目落地，能统筹产品、技术、运营等多维度资源。