岗位职责：
1. 客诉处理与沟通：对于客服反馈的异常进行跟进，推动相关责任人进行闭环。
2 数据分析与报告：通过客诉数据进行分析，针对经常触发客诉类型进行骑士赋能调整，重点骑士面谈整改。助力降低客诉率，提升整体服务水平。
3. 流程优化与建议：核实骑士接单链路，从客诉源头规避问题，将常见问题及解决方案纳入培训内容，提升队长/站点处理问题能力。
任职能力：
1、本科及以上学历；
2、具备即时物流行业经验，数据分析处理能力较强，有骑士运营经验优先；
3、工作积极主动，责任心强，良好的客户服务意识；抗压能力强。