【岗位职责】：
1、协助客服经理制定部门年度计划，细化至季度、月度，并合理分配到各岗位人员，确保计划有效执行；
2、参与年度预算制定，负责供应商合同的编制与签订，管控成本；
3、制定部门规章制度与工作程序，监督执行，定期检查优化并报批；
4、协助客服经理进行团队管理，制定培训计划，组织业务、技巧、沟通等方面的培训，提升团队整体素养；
5、设计考核激励机制，评估员工表现，监督日常工作，合理分配任务；
6、深入调研写字楼客户群体特点、需求及市场趋势，结合写字楼定位与优势，制定具有前瞻性和针对性的客户服务策略，明确服务目标与重点；
7、建立高效的客户受理机制，及时响应客户咨询、投诉与建议，组织协调解决客户问题，跟踪处理过程并反馈结果。定期回访客户，收集意见，持续改进服务质量；
8、与其他部门保持密切沟通，协同解决客户问题。参与写字楼会议活动，分享经验、反馈需求，为决策提供支持，确保客服与其他部门工作衔接顺畅，避免服务延误；
9、维护租户与甲方关系，确保双方沟通顺畅，合作愉快；
10、负责管理外包保洁团队，监督其工作质量，确保符合写字楼清洁标准；
11、负责突发事件的公关处理，事后及时提交事件报告，总结经验教训；
12、起草各类通知、租户文件等，交客服部经理审阅；
13、负责追收租金、物业管理费等各类费用，确保费用按时足额收缴；
14、作项目宣发文案图片，依平台特性发布多样内容；
15、熟悉至尊服务认证，五感六化工作。

【任职要求】：
1、30 岁以上，净身高 168 厘米及以上；
2、大专及以上学历，物业、酒店等服务行业相关专业优先；
3、五官端正，亲和力强；
4、有 3 年及以上甲级写字楼、大型或高端物业礼宾、客服岗位管理经验；
5、熟悉物业管理流程与相关法律知识；
6、应变能力强，能独立处理突发事件与客户投诉并快速解决；
7、有统筹管理与团队建设经验，可领导、激励、培训客服团队，提升工作效率与服务质量；
8、语言文字表达与沟通能力良好，服务意识强。