岗位职责:
1、提供外贸售后支持，负责外贸售后的客服工作，受理客户咨询的问题、客户投诉和申请的业务及客户服务，准确记录问题内容，并给到正确和满意的回复；
2、 处理客户反馈，优化售后服务流程，为客户提供远程诊断解答服务，解决客户售后问题的投诉，及时跟进客户问题处理，确保客户满意；
3、 协助解决售后问题，提升服务质量，主动联系客户，多渠道方式（如电话、邮件、视频等）与客户进行沟通，对客户进行系统的应用培训；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
6、不断积累客服经验，总结反馈客户的建议与意见，并做总结提高。
7、负责与公司其他部门沟通联系，协调其他线下资源，确保将风险控制在最低；
8、完成领导交给的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机操作熟练，有一定的网络知识基础，有相关经验者优先考虑；
2、英语六级或以上水平，听说读写流利，能够无障碍地与国外客户交流；
3、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解决问题。要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从服务客户、满足客户角度出发。
4、工作认真负责，具有较强的团队合作精神和抗压能力。热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
5、对海外市场有一定了解，熟悉外贸行业者优先；
6、学习掌握公司的政策、流程、产品知识，对工作有持续改进的热情，能够适应快节奏的工作环境，可适当加班者优先。
7、接受优秀应届毕业生申请，公司提供完善的培训体系。