岗位职责：
1、负责海外客户的产品全生命周期维修备件订单支持和管理。包括维修备件订单的客户需求确认、备件定价申请、编码确认、软件版本确认、订单处理、订单跟进、安排发货、备件数据分析和预测等，保障海外备件业务的准确性、时效性、客户满意度。
2、负责海外售后备件预测计划工作，通过收集海外维修站的维修及备件和预测数据，整理内部历史出货清单，结合公司产品特性，制定售后备件预测计划（包含日常备件下单预测与停产备库预测）；根据实际消耗动态调整预测模型参数。
3、负责参与研发输出的备件推荐表审批；代表客户向研发提出合理的改进要求，推动产品易维护性。
4、负责备件下单平台日常维护、更新，以及推动备件下单平台的不断优化和改进，提升用户下单效率和体验。
5、管理客户/供应商维修基金账户，负责客户的维修基金对账、供应商的维修基金对账（含对账、下单及使用确认等），异常处理。
6、负责海外客服团队的备件库存管理，定期盘点、沟通推动及时清理库存和异常处理。
岗位要求：
1、本科及以上学历，通信工程、国际贸易、英语、供应链管理等相关专业优先。
2、3年以上海外客户支持或备件供应链管理经验，熟悉通信行业售后备件管理业务流程；熟悉备件预测逻辑，熟悉并有一定的备件预测相关经验，以及客户投诉或售后质量问题处理经验；有ERP系统操作经验。
3、英语CET-6级或同等水平，可熟练撰写英文邮件及进行售后业务沟通。
4、熟练掌握Excel（VLOOKUP/数据透视表）等工具，能从海量数据中提炼关键结论
5、了解专网通信设备（如对讲机、集群基站）的硬件构成及常见故障场景，了解同行业或服务类企业备件管理服务标准。
6、具备强抗压能力和执行力，能适应多时区会议及紧急事件响应，具备优秀的沟通协调能力、良好的团队意识和协作精神；热爱客户支持服务管理业务，乐于助人，有较强的学习能力。
7、能够协调海外客户、研发、供应链多方利益，熟练掌握海外客户沟通技巧；逻辑清晰，对数字敏感，擅长通过流程优化提升效率。
加分项：持有PMP认证、有海外常驻或跨国团队协作经验者优先。