岗位职责
一：退货包裹接收与签收
1：负责每日快递退货的接收、核对及系统签收，确保物流单号、商品信息与系统记录一致。
2：检查外包装完整性，发现破损、渗漏等问题时拍照留证并登记异常情况。
二：退货拆包与分类处理
1：规范拆解退货包裹，按商品类别（如品类/批次等）分类存放。
2：核对退货商品与订单信息（型号、数量、配件），识别错退、漏件或非本仓商品。
3：初步判定商品状态（可二次销售/需质检/需返厂/报废），粘贴分类标签并移交至对应区域。
三：系统操作与数据录入
1:熟练操作管易/金蝶或ERP系统，实时更新退货商品状态（如“已签收”“待质检”“已入库”）。
2:录入退货原因（客户反馈问题、物流损坏等），确保数据准确可追溯。
3:生成并提交每日退货处理报表（数量、异常率、处理进度）。
四：跨部门沟通协调
1：与客服团队对接，反馈退货商品异常情况（如缺少配件、不符描述），协助处理客户争议。
2：联动质检部门，优先处理紧急退货订单（如高价商品、客户投诉单）。