工作职责:
1.根据监管政策和公司实际，建立公司投诉处理管理制度体系和纠纷多元化解机制；
2.完善投诉系统建设和报表建设，实现投诉处理和管理的信息化、数字化管理；
3.加强投诉统计分析，对重点问题、重点机构开展督导；
4.开展投诉的复盘工作；落实投诉追责与溯源整改工作，从源头管控投诉发生；
6.编制投诉应急预案并开展投诉应急演练；
7.组织开展机构咨诉队伍培训。
任职资格:
1.本科及以上专业，金融类、中文、法学、保险及相关专业优先；
2.熟练掌握各类办公软件，有一定文字功底；
3.工作积极主动、认真负责、细致耐心、有条理；
4.熟悉保险、投诉管理、监管等各项法律、规章制度，有投诉、车险理赔工作经验者优先。