【工作内容】
- 负责制定和执行客户服务质量标准，确保客户满意度；
- 管理客服团队，进行人员培训、绩效考核及日常管理；
- 处理客户投诉，制定并实施解决方案，提升客户体验；
- 定期收集并分析客户反馈，为产品和服务改进提供建议；
- 协调内部资源，确保服务流程顺畅高效；
- 参与公司重要活动，代表公司与客户进行沟通交流；
- 与其他部门协作，确保客户服务策略与公司整体目标一致。
【任职要求】
- 本科及以上学历，物业管理相关专业优先；
- 至少3年物业管理或客户服务管理经验，有高端住宅或商业物业管理背景者优先；
- 具备出色的沟通技巧和人际交往能力，能够有效处理各种客户关系；
- 强大的领导力和团队管理能力，能激励团队成员达成目标；
- 出色的问题解决能力和决策能力，在压力下保持冷静；
- 良好的组织协调能力，能够同时处理多项任务；
- 形象良好，具备优秀的服务意识和职业操守；
- 熟练使用办公软件，包括但不限于Excel、Word和PPT。