岗位职责：
1、负责多渠道（电话、邮件、监管转办、合作机构转接等）客诉的接收、分类、登记及分派跟进，确保投诉响应时效性
2、妥善处理不满意客户的诉求，通过专业沟通、情绪安抚及问题解释，推动客诉解决方案落地，引导撤诉并降低升级风险；
3、建立客诉档案，定期输出客诉数据分析报告，反馈高频问题至相关部门，推动内部流程优化
4、协调团队完成日常运营事项，共同推进项目落地
5、参与运营流程优化，梳理标准化操作手册，提升跨部门协作效率
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限（市场营销、工商管理、金融相关专业优先）
2、1-3年客服/客诉处理/运营支持相关经验（支付/金融行业从业者优先）
3、熟悉各种办公设备，熟练使用excel、word、PPT等日常办公 软件
4、工作责任心强，有耐心，做事认真细心，乐观开朗

岗位为外包岗，可配合背调，介意者***