岗位职责：
1、为海外客户提供远程或现场技术支持技术支持，快速响应并解决海外客户的技术咨询、故障诊断、操作指导等请求，分析客户提供的故障数据、报警信息等，提供有效的解决方案或规避措施。
2、与海外客户建立并维护良好的技术沟通渠道，主动了解客户需求和使用体验，及时、准确地传达客户反馈，协助处理客户投诉中的技术问题，提升客户满意度。
3、输出故障处理与报告，参与线上或线下的客户培训与赋能，收集反馈需求并推动产品改进。
岗位要求：
1、具备扎实的电子/电气专业基础、BMS专业知识、故障诊断能力及软硬件经验。
2、具备跨文化沟通能力，能够使用英语进行无障碍技术交流，清晰、专业地解释技术问题。
3、具备强大的客户导向和服务意识。
4、能够接受不定期的海外出差。