【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、订单查询、退换货等服务请求，确保客户满意度。
- 及时响应客户问题，通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户沟通。
- 记录并跟踪客户的问题和反馈，协调内部资源解决客户问题。
- 分析客户需求，收集客户意见，并向相关部门反馈以提升服务质量。
- 定期进行客户满意度调查，分析数据并提出改进措施。
- 遵守公司政策和服务流程，确保所有客户服务活动符合规定。
【任职要求】
- 大专及以上学历优先考虑，专业不限，有相关工作经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel及邮件系统等。
- 具备优秀的客户服务意识，能积极主动地帮助客户解决问题。
- 工作态度认真负责，具有较强的团队合作精神和抗压能力。
- 英语听说读写流利者优先考虑。