岗位职责：
1、响应客户售前咨询并推介产品；
2、跟进客户订单并及时处理订单履约中异常情况；
3、跟进并闭环客户售后问题；
4、总结客服相关各项数据，制定并执行改善措施。
任职要求：
1、一年以上电商客户服务经验，熟练使用办公软件
2、沟通能力：普通话标准，表达清晰
3、熟悉天猫/京东工作台、订单管理系统（OMS）、售后工单流程。
4、掌握后台基础操作：改价、改地址、退款审核、发票开具等。
6、熟悉售前-售中-售后全流程：商品咨询、订单跟进、催付、物流跟踪、退换货、投诉处理
7、准确传递促销规则（满减、赠品等），避免客诉。
8、能同时处理5-8个会话窗口，承受客户情绪压力，避免冲突升级