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客服专员
7千-1万·13薪
人 · 本科 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/11/04发布

八卦岭八卦四路中厨大厦

公司信息
深圳市德明利技术股份有限公司

已上市/150-500人

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职位描述
岗位职责
1.解答客户咨询的问题(消费类产品售后服务协议相关)
2.负责处理客户投诉及建议(客诉问题解答)
3.负责与客户沟通RMA退货的作业过程,包括接受客户RMA退货申请、处理RMA退货品的出入库操作、维修订单和费用处理、还货,直至全流程结案;
4.负责数据RMA基础数据的登记、维护和管理
5.负责对接客户售后服务,完成RMA品的筛选、测试和维修指示下达,费用核对付款及备品管理;
6.客户其它要求沟通事项及信息内部传达,分解.
7.协助完成上级交代的其它任务
岗位要求
1.电子类及相关专业毕业,本科及以上学历,有2年以上消费类电子售后、商务、客服和跟单工作经验
2.熟悉电子产品,有一定的品质背景和经验优先;
3.熟悉Office办公软件,ERP系统操作,数据整理,进出帐管理
4.有一定的英语读写能力,较好的听说能力者优先;
5.有较强的沟通能力、抗压、责任心强、耐心和良好的服务意识。

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