岗位职责1.解答客户咨询的问题(消费类产品售后服务协议相关)2.负责处理客户投诉及建议(客诉问题解答)3.负责与客户沟通RMA退货的作业过程,包括接受客户RMA退货申请、处理RMA退货品的出入库操作、维修订单和费用处理、还货,直至全流程结案;4.负责数据RMA基础数据的登记、维护和管理5.负责对接客户售后服务,完成RMA品的筛选、测试和维修指示下达,费用核对付款及备品管理;6.客户其它要求沟通事项及信息内部传达,分解.7.协助完成上级交代的其它任务岗位要求1.电子类及相关专业毕业,本科及以上学历,有2年以上消费类电子售后、商务、客服和跟单工作经验2.熟悉电子产品,有一定的品质背景和经验优先;3.熟悉Office办公软件,ERP系统操作,数据整理,进出帐管理4.有一定的英语读写能力,较好的听说能力者优先;5.有较强的沟通能力、抗压、责任心强、耐心和良好的服务意识。