工作职责：
1、在线为客户提供售前，售中、售后服务，促进成交；
2、解决各类顾客问题，提高用户服务体验，提升服务技能，从而提升团队整体服务水平和客户好评率；积极处理售后问题，解决中差评及回评工作，提供良好的售后服务；
3、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进项整理与归纳
4、了解客户需求，对于网店订单进行及时跟踪，定期反馈；
5、顾客反馈的问题及时记录，针对性的与相关部门协同处理；

任职要求：
1、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，两年以上的客服经验；
2、热情，性格开朗，善于沟通，具备较强的服务意识；
3、打字速度45字/分钟以上，工作严谨，计划性强，有责任心，思路清晰；
4、乐于接受工作中的各种挑战，拥有较高的团队合作意识。
（有长期和稳定的工作准备、短期过度的不予考虑；熟悉天猫运作，有女装品牌天猫客服经验者优先考虑。）