1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务),确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。 2、按照规范及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策,保证索赔等相关事务的规范处理。4、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。 5、发现潜在的市场机会,将服务的优势介绍给潜在的客户,提高客户市场份额。6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,说明原因。7、协助前台与车间的工作,使沟通顺畅,关注重点客户并给与关怀,及时处理顾客抱怨,发现车辆返修及时转交有关人员处理。8、配合进行车辆维修质量检查,安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区,做好交车前准备工作。9、仔细检查完成的维修工作,确保维修工作符合顾客的要求。10、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,做好结算车辆的亲手交接及提示工作,解答客户质疑,确保顾客对整套维修服务满意。 11、协助客户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。