岗位职责1 独立完成上级交待的任务指标,2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。6. 有国际公路,空运海运相关操作客服工作经验一年以上优先7. 空运海运订舱,车队协调,提单核对,能处理报价和客人账单核对。8 .良好的沟通能力和协调能力。任职资格1、大专以上学历,专科及以上学历(物流/国贸或相关专业毕业优先)2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。5. 认同物流货代行业。