1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责大客户关系的重点维护和管理。
5、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
6、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作及客户信息数据分析。
7、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
8、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
岗位职责：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、机电一体化专业，本科学历以上；客户服务管理经验5年以上；
3、具有数据化管理中心的业务搭建和实施经验者优先；
4、具备良好的沟通能力、协调能力、创新能力；
5、具有设备行业经验者优先考虑